Si vous essayez de suivre l'évolution de votre commande depuis notre site et que le statut indiqué est failed ou error, alors voici les raisons.

Pour failed:

  • Une commande pour le même lien url est déjà en cours d'ajout.

  • Le nom d'utilisateur est privé ou incorrecte (pour les commandes automatiques)

  • La commande demande une revue manuelle par notre équipe avant d'être ajoutée (généralement, les commandes soundcloud, shazam et spotify)

En régle général, les statuts failed sont réglés automatiquement par notre équipe. Si le statut persite après plus de 48h, alors veuillez nous contacter pour un suivi.

Pour error:

  1. Si vous avez commandé un service avec une livraison progressive (tel que 5000 vues youtube étalées sur 5 jours), alors nous ne sommes pas en mesure de vous fournir avec un suivi en ligne depuis notre site. Cependant, en demandant à un de nos agents l'évolution de votre commande, il sera apte à vous répondre.

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